Логотип Domconnect

предупреждения проблем на сетиДом.ru запустил систему проактивного сервиса (СПАС) для предупреждения проблем на сети. Решение позволяет в онлайн-режиме находить Клиентов, которые испытывают трудности с предоставлением услуг из-за неисправности на узле сети, в подъезде или даже в квартире, и решать их еще до того, как абонент самостоятельно обратится в компанию. В результате количество обращений и сервисных заявок в компанию, в том числе повторных, сократилось на 18%. 

 

СПАС собирает данные из информационных систем оператора и с клиентского оборудования, анализирует их и формирует файл диагностики сети, отражающий уже существующие и потенциальные сложности у абонентов. Специалисты отдела качества созваниваются с каждым, оказавшимся в списке. Если Клиент подтверждает трудность, то технический специалист компании ее решает.

 

 

Оператор ежедневно получает статистику о качестве услуг более чем по 200 критериям, например, о разрывах соединения, состояниикабеля, скорости и уровне сигнала Wi-Fi, ошибках на портах коммутатора и роутера клиента и др. ТВ-приставки замеряют количество ошибок в потоке и уровень мощности ТВ-сигнала, что позволяет обнаруживать трудности у пользователей цифрового ТВ.

 

 

Разработчики системы классифицировали все неисправности и объединили их в группы, что позволяет не только решать вопросы у отдельных клиентов, но и находить проблемные участки сети и дома.

 

 

Подключить Дом.ru

 

Помощь Дом.ru РФ




Загрузка...
Тариф:
FAQ:
Условия тарифа
Ежемес. плата Возможная скидка Первый платёж
Интернет (для тех. )
Скорость Объем трафика Wi-Fi роутер  

Мбит/с

Мбит/с
 
 
Цифровое Телевидение

каналов

из них в HD
TV - приставка HD - приставка CAM - модуль
+
-
Пакеты каналов:
Кабельное Телевидение Спутниковое Телевидение

каналов

из них в HD
Оборудование
каналов

из них в HD
Спутниковый ресивер
- - /мес. -
Пакеты каналов: Пакеты каналов:
Сотовая связь
Internet Минуты СМС Семья
Стационарная телефония
/мес. Стоимость вызовов (на номера домашнего региона) на стационарные телефоны, ./мин. Стоимость вызовов (на номера домашнего региона) на мобильные телефоны, ./мин. Стоимость вызовов (на номера домашнего региона) на мобильные телефоны ВНУТРИ СЕТИ, ./мин.
Тариф Безлим. Местных 0,5 Местных 1,5 Местных 0
Пакет М/у-город 2 М/у-город 3 М/у-город 1,5
Оставить заявку

Заявка на подключение в

Квартира:
Адрес:
Как к Вам обращаться:
Контактный телефон:
Ваши пожелания:
Желаемое время для звонка:
Нажимая на кнопку "Отправить заявку", Вы принимаете пользовательское соглашение